MAIL / 邮件通道
客服邮箱
email@track-hg13.com.cn
工作日 09:00–18:00 受理，一般在 1 个工作日内回复。写信时附上场次、页面与问题描述，核对更快。
CONTACT / 受理与回应
把问题
交给对的人
hg13赛场 的客服渠道只对接三类事项：赛程索引、数据对照、场馆资料。写清场次与页面位置，核对能少走一轮。
- 受理时段 工作日 09:00–18:00
- 邮件回复 一般 1 个工作日内
- 电话接听 限工作日时段
01
先看受理范围
对得上号的直接进入核对队列；对不上号的会被退回，并附一句原因说明。
在受理范围内
- 赛程索引：场次时间、对阵关系、开赛状态与同步延迟
- 数据对照：得分、回合、控场时长、罚分的字段口径与取值
- 场馆资料：云南本地场馆的字段缺失、统计异常与赛后数据
不在受理范围内
- 投注建议、结果预测与任何形式的兑付咨询
- 赛事报名、票务退改与场馆现场服务
- 选手、教练与裁判的个人联系渠道转接
- 要求移除公开赛程中的正常赛事条目
A为什么建议一次写清三件事
第一，场次编号或对阵双方。第二，出现问题的页面位置，例如赛程索引带、积分榜或某座场馆的档案页。第三，你看到的值与你认为正确的值。
三项齐全时，核对可以直接定位到资料库快照；缺任何一项，我们都需要先回信确认，回复周期会拉长。站内条目的修正会标注时间，方便你回头复查。
02
联系通道
邮件优先，电话次之。所有通道只走以下三条，站内没有在线表单。
TEL / 电话通道
联系电话
18718925714
建议在工作日 09:00–18:00 之间拨打。线路并非全时段有人接听，遇到占线请改用邮件，附带的信息更容易留存。
ADDRESS / 通讯地址
通讯地址
云南省昆明市五华区科高路1388号高新科技广场B座12层
该地址仅用于信件与资料寄送的联系用途，不对外提供现场接待。
04
反馈处理流程
从收到信息到条目修正，一共四步，每一步都有落点。
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01
受理
工作日 09:00–18:00 收到的邮件进入受理队列，同一时段接听的电话同步登记。
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02
核对
按场次编号回查赛程索引、积分榜与场馆档案，必要时调取历史条目快照比对。
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03
回复
一般在 1 个工作日内给出结论，或说明还需要补充哪一项信息才能继续核对。
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04
标注
确认有误的条目即时修正，并在条目内标注修正时间，方便你回头复查同一位置。